Customer Support Manager (all genders)

Mannheim, Hybrid

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
Du pflegst und optimierst unsere Support-Tools, richtest Automationen ein und setzt kleinere technische Anpassungen in unserem System-Stack eigenverantwortlich um

Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise inkl. Arbeit mit Ticket-Systemen
Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und hast Spaß daran, Dinge nicht nur zu nutzen, sondern auch zu verbessern
Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren

Wachsendes, profitables Unternehmen mit 8 Jahren Erfolgsgeschichte – Stabilität trifft Startup-Speed
Echte Verantwortung vom ersten Tag – eigene Ideen sind ausdrücklich erwünscht und werden umgesetzt
Schnelle Entwicklung für Menschen die liefern – fachlich und in der Verantwortung
Startup-Spirit mit Substanz: gelebte Core Values, flache Hierarchien, Umgang auf Augenhöhe
Modernes Büro in Mannheim, hybrides Arbeiten möglich
Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV)
Teamevents, Sportaktivitäten und Offsites
Fitness-Studio-Kooperation am Standort Mannheim
Kostenlose Getränke & Snacks – und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)

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